Boas avaliações:
Cada hóspede é importante na Casiola, e trabalhamos muito para fazê-los felizes! A boa experiência do hóspede é vital para gerar o melhor marketing que existe, o boca a boca.
Boas avaliações são nossa maneira de compartilhar com o mundo (família e amigos, pelo menos) o quanto gostamos de algo. Por isso, nos esforçamos ao máximo para fazer seus hóspedes se sentirem em casa, “uma casa de férias que você vai amar!” como diz nosso slogan!
Veja como a experiência do hóspede é importante no processo de avaliação.
Avaliação dos clientes da Casiola de 2014 até junho de 2017
Estatísticas
Se os clientes têm uma experiência de serviço “muito boa” ou “excelente”, 97% deles são “muito” ou “extremamente” propensos a contar para amigos e familiares. -Fonte: Survey Monkey
87% dos clientes compartilham boas experiências de serviço com outras pessoas. -Fonte: Zendesk
Um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros em até 125%. -Fonte: Bain & Co
São necessárias 12 experiências positivas do cliente para compensar uma experiência negativa. – Fonte: Parature
Do lado não tão bom…
Quase 50% dos clientes que tiveram uma experiência negativa de serviço contaram para mais de 10 pessoas. – Fonte: Howard Business Review
As empresas dos EUA perdem aproximadamente 41 bilhões de dólares anualmente devido ao mau atendimento ao cliente. – Fonte: SmartCustomerService
Benefícios de boas avaliações de hóspedes Estudos de caso
Estudo de caso #1
O poder da avaliação ou hóspedes felizes geram mais lucro
As avaliações dos hóspedes podem fazer ou quebrar o potencial de renda do seu aluguel de temporada. É necessária uma equipe treinada para oferecer a melhor experiência ao hóspede!
É por isso que ter a equipe Casiola ao seu lado torna tudo mais fácil. Sua unidade receberá ótimas avaliações dos hóspedes sem que você precise mover um dedo.
O desafio
- Fornecendo excelente atendimento ao cliente e comunicação para hóspedes e potenciais hóspedes.
- Sempre estar disponível para atender o telefone para perguntas e preocupações dos hóspedes.
- Oferecendo mais valor do que a casa de temporada ao lado.
- Falando o idioma do hóspede.
- Garantindo que os altos padrões de qualidade sejam atendidos por todos que preparam a chegada dos hóspedes, interagem com os hóspedes e ajudam os hóspedes a completar sua estadia.
Como ajudamos
- A equipe da Casiola é dedicada a um atendimento ao cliente de qualidade que vai além. Fornecemos reservas em tempo real, nos comunicamos através de várias plataformas e oferecemos serviços de emergência 24/7.
- Nossa equipe atenderá a chamada de um hóspede em três (3) toques e nosso objetivo é responder suas perguntas e resolver qualquer problema durante essa chamada.
- Fazemos parcerias com atrações locais para oferecer conveniência e preços com desconto para seus hóspedes.
- Nossa equipe multilíngue garante uma comunicação clara e fácil com os hóspedes.
- Fornecemos todas as informações que os hóspedes precisarão, junto com dicas de viagem, sobre a vizinhança e transporte, para que os hóspedes sejam bem atendidos e saiam felizes.
AVALIAÇÃO DO HÓSPEDE DA EXPEDIA AQUI
Resultados
- Excelente atendimento ao cliente desde a reserva até o check-out, sem que o proprietário precise coordenar ou organizar nada.
- Obtendo indicações e negócios recorrentes de hóspedes satisfeitos.
- Hóspedes felizes deixam ótimas avaliações para a propriedade.
- Ótimas avaliações levam a mais reservas e tarifas mais altas!
- Tarifas mais altas produzem hóspedes que cuidam da sua propriedade.
Por que a Casiola?
- Temos anos de experiência no setor, e nossa equipe multilíngue está disponível 7 dias por semana para tornar a estadia de qualquer hóspede uma experiência cinco estrelas.
- Organizamos tudo para a estadia do hóspede e cuidamos de todo o contato com os hóspedes, permitindo que os proprietários fiquem tranquilos sabendo que sua propriedade e hóspedes estão em excelentes mãos.
- Oferecemos mais benefícios e serviços do que nossos concorrentes, ajudando-nos a nos destacar da multidão.
- Garantimos que todos os anúncios de propriedades comuniquem o alto valor da sua propriedade e sejam maximizados para atrair hóspedes, para que você possa obter mais reservas e avaliações excelentes.
