Goede beoordelingen:
Elke gast is belangrijk bij Casiola, en wij werken heel hard om hen tevreden te stellen! Een goede gastervaring is essentieel om de beste marketing te genereren, namelijk mond-tot-mondreclame.
Goede beoordelingen zijn onze manier om met de wereld te delen (op zijn minst familie en vrienden) hoezeer we iets waarderen. Daarom gaan we een stapje verder om uw gasten zich thuis te laten voelen, „een vakantiehuis waar u van zult houden!" zoals onze slogan zegt!
Hier ziet u hoe belangrijk de gastervaring is in het beoordelingsproces.
Casiola’s klantbeoordeling van 2014 tot en met juni 2017
Statistieken
Als klanten een „zeer goede" of „uitstekende" service-ervaring hebben, is 97% van hen „zeer" of „extreem" geneigd om dit aan vrienden en familie te vertellen. -Bron: Survey Monkey
87% van de klanten deelt goede service-ervaringen met anderen. -Bron: Zendesk
Een stijging van 5% in klantbehoud kan de winst met wel 125% verhogen. -Bron: Bain & Co
Het kost 12 positieve klantervaringen om één negatieve ervaring te compenseren. – Bron: Parature
Aan de minder goede kant…
Bijna 50% van de klanten die een negatieve service-ervaring hadden, hebben dit aan meer dan 10 mensen verteld. – Bron: Howard Business Review
Amerikaanse bedrijven verliezen jaarlijks ongeveer $41 miljard door slechte klantenservice. – Bron: SmartCustomerService
Voordelen van goede gastbeoordelingen Casestudies
Casestudie #1
De kracht van beoordelingen of tevreden gasten leveren u meer geld op
Gastbeoordelingen kunnen maken of breken wat betreft uw vakantieverhuur-inkomstenpotentieel. Er is een getraind team nodig om de beste gastervaring te leveren!
Daarom maakt het hebben van het Casiola-team aan uw zijde alles eenvoudiger. Uw accommodatie zal geweldige gastbeoordelingen krijgen zonder dat u een vinger hoeft uit te steken.
De uitdaging
- Het bieden van uitstekende klantenservice en communicatie aan gasten en potentiële gasten.
- Altijd bereikbaar zijn voor vragen en zorgen van gasten.
- Meer waarde bieden dan het vakantiehuis ernaast.
- De taal van de gast spreken.
- Ervoor zorgen dat aan hoge kwaliteitsnormen wordt voldaan door iedereen die de aankomst van gasten voorbereidt, met gasten communiceert en gasten helpt hun verblijf te voltooien.
Hoe wij hielpen
- Het team van Casiola is toegewijd aan kwaliteitsklantenservice die verder gaat dan verwacht. Wij bieden real-time boekingen, communiceren via verschillende platforms en bieden 24/7 nooddiensten.
- Ons team neemt een telefoontje van een gast binnen drie (3) keer overgaan aan en ons doel is om hun vragen te beantwoorden en problemen op te lossen tijdens dat gesprek.
- Wij werken samen met lokale attracties om uw gasten gemak en gereduceerde prijzen te bieden.
- Ons meertalige personeel zorgt voor duidelijke en gemakkelijke communicatie met gasten.
- Wij verstrekken alle informatie die gasten nodig hebben, samen met tips voor reizen, over de buurt en vervoer, zodat gasten goed verzorgd worden en tevreden vertrekken.
EXPEDIA GASTBEOORDELING HIER
Resultaten
- Uitstekende klantenservice van boeking tot uitchecken, zonder dat de eigenaar iets hoeft te coördineren of te regelen.
- Aanbevelingen en herhaalde boekingen krijgen van tevreden gasten.
- Tevreden gasten laten geweldige beoordelingen achter voor de accommodatie.
- Goede beoordelingen leiden tot meer boekingen en hogere tarieven!
- Hogere tarieven trekken gasten aan die zorg dragen voor uw eigendom.
Waarom Casiola?
- Wij hebben jarenlange ervaring in de branche en ons meertalige personeel is 7 dagen per week beschikbaar om elk verblijf van gasten een vijfsterrenervaring te maken.
- Wij regelen alles voor het verblijf van de gast en handelen alle contact met de gasten af, zodat eigenaren er zeker van kunnen zijn dat hun eigendom en gasten in uitstekende handen zijn.
- Wij bieden meer extra’s en diensten dan onze concurrenten, waardoor we ons onderscheiden van de massa.
- Wij zorgen ervoor dat alle accommodatieadvertenties de hoge waarde van uw eigendom communiceren en zijn geoptimaliseerd voor gastaantrekkelijkheid, zodat u meer boekingen en lovende recensies kunt krijgen.
