Buenas reseñas:
En Casiola, todos los huéspedes son importantes, ¡y trabajamos arduamente para que estén contentos! Una buena experiencia del huésped es vital para activar el mejor marketing que existe, el boca a boca.
Las buenas reseñas son nuestra forma de compartir con el mundo (al menos, con familiares y amigos) cuánto disfrutamos de algo. Por eso, hacemos un esfuerzo adicional para que sus huéspedes se sientan como en casa, “¡una casa de vacaciones que le encantará!”, como dice nuestro eslogan.
Aquí le mostramos la importancia de la experiencia del huésped en el proceso de revisión.
Calificación de los clientes de Casiola desde 2014 hasta junio de 2017
Estadísticas
Si los clientes tienen una experiencia de servicio “muy buena” o “excelente”, el 97% de ellos es “muy” o “extremadamente” probable que se lo cuenten a amigos y familiares. -Fuente: Survey Monkey
El 87% de los clientes comparte buenas experiencias de servicio con otros. -Fuente: Zendesk
Un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar las ganancias hasta en un 125%. -Fuente: Bain & Co
Se necesitan 12 experiencias positivas del cliente para compensar una experiencia negativa. – Fuente: Parature
En el lado no tan bueno…
Casi el 50% de los clientes que tuvieron una experiencia de servicio negativa se lo han contado a más de 10 personas. – Fuente: Howard Business Review
Las empresas estadounidenses pierden aproximadamente $41 mil millones al año debido a un mal servicio al cliente. – Fuente: SmartCustomerService
Beneficios de las buenas reseñas de los huéspedes. Casos prácticos
Caso práctico n.º 1
El poder de la reseña o los huéspedes contentos le hacen ganar más dinero
Las reseñas de los huéspedes pueden hacer o deshacer su potencial de ingresos por alquileres vacacionales. ¡Se necesita un equipo capacitado para brindar la mejor experiencia al huésped!
Es por eso que tener al equipo de Casiola a su lado lo hace todo más fácil. Su unidad obtendrá excelentes reseñas de los huéspedes sin que usted tenga que mover un dedo.
El desafío
- Brindar un excelente servicio al cliente y comunicación a los huéspedes y posibles huéspedes.
- Estar siempre disponible para responder al teléfono para las preguntas e inquietudes de los huéspedes.
- Ofrecer más valor que la casa de vacaciones de al lado.
- Hablar el idioma del huésped.
- Asegurarse de que todos los que se preparan para la llegada de los huéspedes, interactúan con ellos y les ayudan a completar su estancia cumplan con altos estándares de calidad.
Cómo ayudamos
- El equipo de Casiola está dedicado a un servicio al cliente de calidad que va más allá. Ofrecemos reservas en tiempo real, nos comunicamos a través de varias plataformas y ofrecemos servicios de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Nuestro equipo atenderá la llamada de un huésped dentro de tres (3) tonos y nuestro objetivo es responder a sus preguntas y abordar cualquier problema durante esa llamada.
- Nos asociamos con atracciones locales para brindar comodidad y precios con descuento a sus huéspedes.
- Nuestro personal multilingüe garantiza una comunicación clara y fácil con los huéspedes.
- Proporcionamos toda la información que los huéspedes necesitarán, junto con consejos para viajar, sobre el vecindario y el transporte, para que los huéspedes estén bien atendidos y se vayan contentos.
RESEÑA DE UN HUÉSPED DE EXPEDIA AQUÍ
Resultados
- Excelente servicio al cliente desde la reserva hasta el registro de salida, sin que el propietario tenga que coordinar u organizar nada.
- Obtener referencias y repetir negocios de huéspedes contentos.
- Los huéspedes contentos dejan excelentes reseñas de la propiedad.
- ¡Las excelentes reseñas conducen a más reservas y tarifas más altas!
- Las tarifas más altas producen huéspedes que cuidan su propiedad.
¿Por qué Casiola?
- Tenemos años de experiencia en la industria, y nuestro personal multilingüe está disponible los 7 días de la semana para hacer de la estancia de cualquier huésped una experiencia de cinco estrellas.
- Organizamos todo para la estancia del huésped y gestionamos todo el contacto con los huéspedes, lo que permite a los propietarios estar seguros de que su propiedad y sus huéspedes están en excelentes manos.
- Ofrecemos más ventajas y servicios que nuestros competidores, lo que nos ayuda a destacar entre la multitud.
- Nos aseguramos de que todos los listados de propiedades comuniquen el alto valor de su propiedad y se maximicen para el atractivo de los huéspedes, de modo que pueda obtener más reservas y excelentes reseñas.
